lunedì, Aprile 22, 2024
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L’approccio integrato di marketing e vendite di Across guidato da Sergio Brizzo ed Edoardo Marrone

Across, l’azienda torinese specializzata in soluzioni integrate di marketing e vendite online, sta scrivendo un nuovo capitolo nella sua storia. Non si tratta più di una semplice Digital Agency, ma di una vera Solution Company. Sergio Brizzo, il CEO di Across, ha voluto instaurare questa trasformazione attraverso una nuova organizzazione commerciale incentrata sul cliente.

In collaborazione con Edoardo Marrone, Direttore Commerciale di Across, Sergio Brizzo ha ristrutturato i processi e i servizi aziendali per creare una struttura commerciale innovativa. Il reparto vendite dell’azienda è stato suddiviso in tre aree con scopi ben definiti.

L’obiettivo di questa nuova organizzazione è rendere l’acquisizione e la gestione dei clienti più facile e concreta, offrendo soluzioni personalizzate, integrate e strutturate. Le tre aree, sinergiche e comunicanti tra loro, lavorano in collaborazione costante per raggiungere gli obiettivi dei clienti.

La prima fase, chiamata onboarding, è dedicata al primo contatto e colloquio con il cliente. Il team new business si impegna a capire appieno le esigenze e gli obiettivi del cliente, definendo i margini della futura collaborazione. Sulla base di questa conoscenza, il cliente viene assegnato a una delle tre aree: marketing, contact center o marketing+sales. Ogni area si occupa di strutturare una strategia ad hoc basata sui KPI specifici e sulle necessità emerse nel primo incontro. Un team leader coordinatore favorisce la comunicazione e lo scambio di idee e competenze tra le aree commerciali.

L’ufficio commerciale di marketing si concentra sui clienti che desiderano affidare le loro campagne di marketing ad Across. L’agenzia torinese offre soluzioni omnicanale, multicanale e multidevice, tutte personalizzate per soddisfare le esigenze specifiche di ogni cliente. Il team di marketing crea strategie misurabili ed efficaci per la pubblicità online, ottimizzando e mirando ogni elemento della campagna per raggiungere gli obiettivi del cliente. Inoltre, Across si impegna a rispettare la normativa europea sulla privacy durante la raccolta e l’utilizzo dei dati personali degli utenti.

L’ufficio commerciale contact center si occupa dei clienti che desiderano affidare la gestione della vendita e dell’assistenza clienti in outsourcing. Con due contact center interni e oltre 90 operatori altamente qualificati, Across è in grado di offrire servizi di teleselling, qualifica dei lead, presa di appuntamenti e assistenza clienti personalizzata. Questo ufficio commerciale si occupa sia dei clienti che hanno una lista di contatti da richiamare ma non hanno le risorse per farlo, sia di quelli che vogliono costruire una relazione diretta con i propri clienti per aumentare la fidelizzazione.

L’ufficio commerciale dedicato alle competenze trasversali, marketing+sales, è una vera novità nell’organizzazione di Across. Questa area fa da ponte tra il reparto di marketing e quello del contact center, gestendo clienti che desiderano affidare una strategia più strutturata all’azienda. Across si occupa sia della gestione delle campagne di marketing che dell’elaborazione dei contatti tramite il contact center, creando un processo end-to-end completo. Questo ufficio ha competenze che includono la conoscenza dei canali digitali, la pianificazione di strategie mirate e la gestione del contact center. Inoltre, mantiene una comunicazione attiva con gli altri uffici commerciali per valutare se offrire la soluzione end-to-end anche ad altri clienti.

Questa nuova organizzazione commerciale permette ad Across di offrire un supporto completo alle aziende clienti, consentendo loro di sviluppare il proprio business e aumentare il fatturato. Grazie a questa struttura, Across è l’unica realtà italiana in grado di offrire soluzioni integrate di marketing e vendite. Questo valore aggiunto riflette il grande equilibrio tra competenze di marketing e vendita che l’azienda ha acquisito nel corso dei suoi dieci anni di attività.

Sergio Brizzo, il CEO di Across, spiega che l’obiettivo principale di questa nuova organizzazione è offrire una strategia totalmente personalizzata ai clienti, creata sulle loro esigenze specifiche. L’idea di creare una soluzione integrata di marketing e vendite è nata dalla crescente domanda dei clienti che richiedevano strategie complete e strutturate.

La nuova organizzazione commerciale di Across ha già ottenuto grande successo sul mercato italiano, sotto la guida di Monica Dolando. L’azienda ha anche recentemente aperto un ufficio a Madrid, ampliando in questo modo il proprio raggio d’azione. Edoardo Marrone, Direttore Commerciale di Across, afferma che l’obiettivo futuro è portare questa organizzazione anche in altri paesi europei. La nuova struttura consente ad Across di avere una visione completa delle strategie dei clienti, valutando ogni singolo KPI e individuando eventuali miglioramenti necessari.

Across rappresenta una nuova frontiera nel mondo del marketing, in cui pubblicità e contact center collaborano per offrire soluzioni complete alle aziende clienti. Questo approccio unico consente alle aziende di rivolgersi a un unico fornitore per tutte le loro esigenze pubblicitarie e di vendita diretta.

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